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Beliebte Fragen

Bestellung

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Gehe wie folgt vor, um einen Artikel aus unserem Online-Shop zu bestellen:

Wenn Du den gewünschten Artikel gefunden hast, wähle die gewünschte Größe aus und lege diesen in dein Warenkorb, indem Du auf "In den Warenkorb" klicken. Alle von Dir ausgewählten Artikel werden bis zum Abschluss der Bestellung im Warenkorb gespeichert. Wenn Du deine Bestellung abschließen möchtest, gehe in deinen Warenkorb und klicke auf "Kasse". Befolge nun die Systemanweisungen, die dich Schritt für Schritt durch unseren Bestell- und Zahlungsprozess führen. Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung, in der die von Dir erneut ausgewählten Produkte aufgeführt sind.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach dem Absenden der Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail, in der die von Dir ausgewählten Produkte aufgelistet sind.

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider kannst Du nach Abschluss einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn Du weitere Artikel bestellen möchtest, gebe einfach eine neue Bestellung auf.

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

In jeder Produktbeschreibung findest Du die Körpermaße des Modells auf dem Bild. Dies kann Dir bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Wenn Du dir dennoch nicht sicher bist, welche Größe Du wählen solltest, verwende bitte das Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an support@pegadorfashion.com , um uns deine Größe, dein Gewicht und den Produktnamen mitzuteilen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der richtigen Größe bei Dir melden.

Das Produkt/ meine Größe ist ausverkauft. Was nun?

Wenn der gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast Du die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse über die Schaltfläche "Benachrichtige mich, wenn dieses Produkt wieder Verfügbar ist " einzugeben. Auf diese Weise kannst Du deine E-Mail-Adresse auf die Warteliste für diesen Artikel setzen. Wenn der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Warum wurde meine Bestellung nicht angenommen bzw. storniert?

Wenn die von Dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder deine Kredit- und Identitätsprüfung zu einem negativen Ergebnis geführt hat, kann dies zur Stornierung oder Nichtannahme deiner Bestellung führen. Für weitere Informationen sende uns bitte eine E-Mail an support@pegadorfashion.com.

Meine Bestellung ist unvollständig eingetroffen

Wenn deine Bestellung bei dir unvollständig eingetroffen ist, bitten wir dich darum, dich schnellstmöglich innerhlab 72 Stunden bei uns zu melden. Nach 72 Stunden können wir dir keine weitere Bearbeitung deines Falles garantieren.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten für deine Zahlungen im denimz.de Online-Shop: Master Card, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Solo, Laser, Delta und American Express.

Darüber hinaus kannst Du deine Bestellung mit Paypal, Mollie Ideal, Sofort Überweisung, Bancontact und Apple Pay bezahlen.

Du möchtest bzw. hast deinen Kauf mit Klarna getätigt?

PEGADOR akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode für Bestellungen, die nach Deutschland oder Österreich versandt werden.

Um mit Klarna bezahlen zu können, beachte bitte Folgendes:

  • Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können.
  • Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen.
  • Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen.

Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach - und so funktioniert es:

  • Wähle Klarna als Zahlungsart aus und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Keine Sorge, deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen.
  • Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen - dies dauert nur wenige Sekunden.
  • Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet.
  • Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deinen Rechnungsbetrag direkt an Klarna zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.
  • Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick.

Bitte beachte, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. PEGADOR hat keinen Einfluss darauf, wenn deine Zahlung mit Klarna abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zu deinem Rechnungskauf hast, wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?

Bitte beachte, dass die bestellte Ware nur versendet werden kann, wenn die von dir eingegebenen Kreditkartendaten akzeptiert werden. Alle Sicherheitsinformationen auf der Karte müssen daher eingegeben werden. Nachdem die Details erfolgreich überprüft wurden, wird die bestellte Ware automatisch aus unserem Lager versendet.

Versand & Lieferung

In welche Länder wird geliefert?

Wir bieten weltweiten Versand an. Die Lieferzeit kann zwischen verschiedenen Ländern variieren. Für weitere Informationen klicke bitte hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern kostenlos ab 99 € innerhalb der EU, USA und Kanada.

Ansonsten hängen die Versandkosten vom Land ab, in dem die Lieferung erfolgt. Hier findest du eine Übersicht über die Versandkosten.

Wie erfolgt die Auslieferung der Ware?

Wir bieten weltweiten Versand mit unseren Premium-Partnern DHL und UPS.

Mein Paket ist beschädigt angekommen

Sind Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlen? In diesem Fall bitten wir dich innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren.

E-Mail: support@pegadorfashion.com

Bitte bring das das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu einer DHL Postfiliale. Sende uns anschließend den von DHL abgestempelten Durchschlag per Mail oder PDF zu. Sobald wir die PDF oder das Bild von dir erhalten haben, werden wir eine Nachsendung veranlassen, sofern die Artikel vorrätig sind.

Über den weiteren Ablauf informiert dich dann unser Kundenservice.

Bitte bedenke, dass wenn du dich nicht rechtzeitig bei uns meldest, wir dir keine Haftung garantieren können!

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Natürlich nicht. Du kannst ganz einfach eine Lieferadresse eingeben, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge einfach die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Kann ich meine Lieferung an eine Packstation in Deutschland senden lassen?

Leider ist es normalerweise nicht möglich, an Postfachadressen oder an eine Packstation zu liefern.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsreferenz und einem Link zur Website des jeweiligen Spediteurs, über die Du die Bestellung verfolgen kannst.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie schicke ich Artikel zurück?

So funktioniert es (Neues Retourenportal)


  1. Gib deine Bestellnummer & E-Mail-Adresse ein
  2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest
  3. Du erhältst eine Rückerstattungsbestätigung mit allen erforderlichen Dokumenten & Informationen.
  4. Verpacke alle ausgewählten Artikel ein und sende sie mit der ausgewählten Methode zurück.


Die Retourenkosten trägt der Käufer.


Klicke hier, um zum Retourenportal zu gelangen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir angegebener Dritter außer dem Beförderer den physischen Besitz der letzten Ware erwerben. Du haftest nur für Wertminderungen der Waren, die sich aus der Handhabung ergeben, die nicht zur Feststellung von Art, Merkmalen und Funktionsweise der Ware erforderlich sind.

Klicke hier, um den weiteren Anweisungen zu folgen.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst Du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der Du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die Standard-Bearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Werktage.

Ich habe einen Fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Was jetzt?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit der Bestellnummer, dem Namen und der Nummer des fehlerhaften / beschädigten Artikels sowie einer Beschreibung des Fehlers unter support@pegadorfashion.com. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir, wenn wir versehentlich ein falsches Produkt oder ein beschädigtes Produkt geliefert haben. Dafür musst du das von uns bereitgestellte Rücksendelabel verwenden, wenn du die Produkte zurücksendest. Andernfalls übernehmen wir die Kosten nicht.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch für internationale Kunden an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, wenn Du deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte eine E-Mail an: support@pegadorfashion.com. Wenn Du deine Bestellung bereits bezahlt hast, kannst Du sie nur stornieren, wenn die Bestellung nicht von unserem Lager bearbeitet wurde.

Artikel nach 14 Tagen defekt?

Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte zuerst an unseren Kundenservice unter support@pegadorfashion.com

Bestellungen aus nicht ausgewählten Ländern ist falsch oder defekt?

Wenn du aus einem anderen Land als Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich oder den Niederlanden bestellst und dein Artikel falsch oder defekt ankommt,  dann wende dich bitte zuerst an unseren Kundenservice unter support@pegadorfashion.com.